Покупательский опыт - это концепция, которая, в последние годы, приобрела значительную популярность в мире розничной торговли. Объяснение тому крайне простое - покупательский опыт напрямую влияет на уровень удовлетворенности клиентов. Уровень удовлетворенности клиентов, в свою очередь, влияет на их лояльность и средний чек.
Покупательский опыт - что это?
Покупательский опыт является фундаментальной частью стратегии развития любого магазина. Улучшение покупательского опыта приводит к увеличению среднего чека, что, в свою очередь, способствует росту прибыли и укреплению позиций на рынке. В современных условиях бизнеса, где клиенты становятся все более требовательными, обеспечение высокого уровня покупательского опыта — это ключ к успеху.
Что же собой представляет покупательский опыт? Это совокупность впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с магазином. По суть, покупательский опыт начинается с момента входа в магазин и продолжается до завершения покупки. Ключевыми элементами покупательского опыта являются:
- Удобство
- Доступность информации о товарах и услугах
- Качество обслуживания.
Согласно исследованию, проведенному в 2020 году, улучшение покупательского опыта может увеличить средний чек на 15-20%. Таким образом, цифры говорят сами за себя, доказывая важность создания благоприятных условий для клиентов и улучшение покупательского опыта, с целью их удержания и мотивации совершать повторные покупки.
Технология
Для того, чтобы улучшить покупательский опыт нужно научиться эффективно использовать современные технологий. Например, интерактивные экраны, которые предоставляют информацию о товарах и акциях, помогают клиентам быстрее находить нужные продукты и принимать решения о покупке. Другим хорошим примером являются мобильные приложения с функцией сканирования товаров и оплаты через смартфон делают процесс покупок более удобным и быстрым.
Дизайн
Уровень покупательского опыта так же зависит от дизайна магазина. Просторные и хорошо освещенные помещения, удобные маршруты для передвижения по магазину, а также наличие мест для отдыха создают комфортную атмосферу для покупок. Важно, чтобы клиент чувствовал себя уютно и не испытывал стресс при выборе товаров.
Персонал
Обучение персонала — еще один важный аспект улучшения покупательского опыта. Приветливые и компетентные продавцы-консультанты, готовые помочь в любой момент, создают положительное впечатление о магазине. Вежливое и уважительное отношение к клиентам способствует их возвращению и повышению среднего чека.
Акции и программы
Акции и программы лояльности также играют важную роль в формировании покупательского опыта. Не стоит забывать, что многие покупатели, при выборе магазина все еще обращают внимание на специальные предложения, скидки и бонусы мотивируют.
Что представляют собой такие программы? Программы лояльности, которые предоставляют эксклюзивные привилегии постоянным клиентам, способствуют созданию долгосрочных отношений и повышению среднего чека. Важно подметить что хорошо составленные программы лояльности позволяют достичь эффекта win-win: покупателю выгодно покупать, он покупает больше, и таким образом растет средний чек.
Важность обратной связи
Конкурентоспособный ритейлер проводит регулярные опросы и анализ отзывов, так как эти инструменты помогают выявлять слабые места в покупательском опыте и своевременно вносить изменения. Покупательский опыт, это в первую очередь, удовлетворенность клиентов — это ключевой показатель успеха для любого бизнеса.
Покупательский опыт — это не одноразовое усилие, а постоянный процесс улучшения. В мире розничной торговли конкуренция становится все более жесткой, и только те компании, которые постоянно работают над улучшением покупательского опыта, смогут добиться успеха и увеличения среднего чека.
