Ритэйл - область с высоким уровнем конкуренции и это объясняет лучше всего скорость, с которой меняются и развиваются тенденции в данной нише. Таким образом, современные тенденции развития розничной торговли стремительно меняются, диктуя новые правила и подходы. В условиях жесткой конкуренции и изменяющихся предпочтений потребителей, ритейлерам необходимо адаптироваться и внедрять инновационные решения, чтобы оставаться на плаву и привлекать клиентов.
Технологий
Одно из базовых правил бизнеса остается бессменным - выживает тот, кто адаптируется. В современном мире одно из главных направлений адаптации - использование технологий и оцифровка бизнеса. Цель очевидна - улучшение покупательского опыта.
Скорее всего вы уже успели заметить что все больше магазинов внедряют системы самообслуживания. Тренд захватывает все большую часть рынка ритейла благодаря очевидным преимуществом с точки зрения покупательского опыта:
- Кассы самообслуживания позволяют клиентам самостоятельно сканировать и оплачивать товары
- Кассы самообслуживания ускоряют процесс покупок и снижают затраты на персонал.
Сочетание онлайн и офлайн покупок
Пандемия поменяла многое в плане потребительского поведения. Именно по этому, современные тенденции развития розничной торговли включает в себя омниканальность, то есть бесшовный переход между онлайн и офлайн покупками. В качестве клиента, вы можете начать выбирать товары в интернет-магазине, затем посетить физический магазин для примерки или консультации и завершить покупку через мобильное приложение.
Экологичность
Устойчивое развитие и экологичность - очевидный тренд последних лет, и не только в области ритейла. Компаний вынуждены адаптироваться, так как все больше потребителей обращают внимание на экологичность продукции и ее упаковки. Ритейлеры отвечают на этот запрос, внедряя экологически чистые материалы и сокращая количество пластиковых отходов.
Уникальный опыт
Несмотря на то что средние и большие игроки ритейла оперируют огромными базами клиентов, им удается добиваться персонализированного опыта для каждого клиента. Этого удается добиться посредством современных технологии, которые позволяют ритейлерам собирать данные о покупательских предпочтениях и предлагать индивидуальные рекомендации. Помимо улучшения покупательского опыта (очевидное преимущество), предоставление персонализированного опыта позитивно сказывается на среднем чеке.
Социальная ответственность
Другой очевидный тренд последних лет - социальная ответственность брендов и ритейлеров. Компании понимают что, для того чтобы получать больше, нужно больше отдавать. Именно поэтому ритейлеры все чаще принимают участие в благотворительных проектах, поддерживают социально значимые инициативы и внедряют этические практики ведения бизнеса. Это помогает ритейлерам укрепить свою репутацию и завоевать доверие клиентов.
Современные тенденции развития розничной торговли также включают внедрение инновационных форматов магазинов. Например, появляются магазины без кассиров, где оплата происходит автоматически при выходе, или магазины с виртуальной реальностью, где клиенты могут примерять товары в цифровом формате. Такие нововведения привлекают внимание клиентов и создают уникальный покупательский опыт.
